ここ最近
電話での通話録音や迷惑電話対策の事前アナウンス、
着信拒否設定についての問い合わせが前より多く感じており、
日々の電話のやり取りに心理的負担を感じる場面が増えているように感じます。
弊社取り扱いのビジネスホンでも通話録音機能を備えており、
■言った・言わないのトラブル防止
■聞き漏れ・聞き間違いの防止
■クレーム・トラブルの迅速解決
などに活用されております。
また通話録音について、録音すること自体は違法ではございませんが、
「勝手に記録された」と感じ、トラブルや不信感を生む可能性がございます。
そのため個人情報やプライバシーの配慮を考え、
通話の前に「この通話は録音させていただきます」とアナウンスを流し、
相手に知らせることも必要になります。
これらを管理するのに
録音の長時間保存・事前アナウンス・着信拒否などを
一括で管理できる通話録音管理システムの商品がございます。
※録音した通話内容をAIでテキスト化(文字起こし)して内容を可視化する機能もございます。
2026年10月にカスハラ対策義務化となり、
録音データはトラブル解決だけでなく
従業員を守るリスク管理となるツールの１つとして
お役に立つと思います。
色々な商品・機能がある中で、
自社の業務体制にあった通話録音や迷惑電話対策の
ご提案をさせていただきます。
宇都宮営業所 野島
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